In arrivo multe salate per gli operatori di telefonia mobile. Il motivo? Hanno erogato agli utenti servizi non richiesti. In pratica, si tratta di 1.750.000 euro per Telecom, e H3G e 800.000 euro ciascuno per Wind e Vodafone. Inoltre, rende noto lAntitrust, «nei confronti di H3G, in ragione dei rilevanti effetti delle condotte attuate, è stata disposta anche la pubblicazione di un estratto del provvedimento». Nel corso del 2014, lAgcom ha ricevuto numerosissime segnalazioni con le quali associazioni di consumatori e utenti di telefonia mobile denunciavano la fornitura non richiesta, e il relativo addebito da parte del proprio operatore sul credito telefonico della sim, di servizi a sovrapprezzo (i cosiddetti servizi premium, quali giochi e video) accessibili durante la navigazione in mobilità mediante banner, pop up e landing page.
Nei confronti delle società H3G e Tim la pratica si è articolata in unulteriore condotta consistente nella diffusione di messaggi che omettono informazioni rilevanti o che determinano laccesso e lattivazione del servizio a sovrapprezzo senza unespressa manifestazione di volontà da parte dellutente. Secondo lAntitrust, la responsabilità delle quattro aziende discende, oltre che direttamente dalladozione di tali condotte, «anche da altri fattori: gli operatori traggono infatti uno specifico vantaggio economico dalla commercializzazione dei servizi premium, in quanto condividono con i fornitori i ricavi dei servizi erogati, trattenendone unelevata percentuale. E inoltre, si sono dimostrati ampiamente consapevoli circa la sussistenza di attivazioni e di addebiti relativi a servizi non richiesti da parte dei propri clienti mobili». Ai sensi del Codice del Consumo, lAgcm ha quindi giudicato questa pratica «contraria alla diligenza professionale e idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico del consumatore. La stessa Autorità ne ha vietato perciò la diffusione o continuazione, oltre a irrogare le sanzioni, stabilendo che gli operatori comunichino entro 60 giorni le iniziative assunte per ottemperare alla diffida», conclude la nota.
Anche sulla base di quanto emerso nel corso delle ispezioni eseguite con lassistenza della Guardia di Finanza (Gruppo Antitrust – Nucleo speciale Tutela mercati), lAutorità ha accertato che i quattro operatori hanno attuato una pratica commerciale scorretta riconducibile a due condotte: «Da un lato – scrive lAntitrust – lomissione di informazioni circa il fatto che il contratto di telefonia mobile sottoscritto preabilita la sim alla ricezione dei servizi a sovrapprezzo, nonché circa lesistenza del blocco selettivo per impedire tale ricezione e la necessità per lutente che voglia giovarsene di doversi attivare mediante una richiesta esplicita di adesione alla procedura di blocco». Dallaltro, continua la nota, «ladozione da parte delloperatore di telefonia mobile di un comportamento qualificato come aggressivo, consistente nellattuazione di una procedura automatica di attivazione del servizio e di fatturazione – si legge – in assenza di qualsiasi autorizzazione da parte del cliente al pagamento, nonché di qualsiasi controllo sulla attendibilità delle richieste di attivazione provenienti da soggetti quali i fornitori di servizi estranei al rapporto negoziale fra utente e operatore».
Fonte:
Corriere della Sera
In arrivo multe salate per gli operatori di telefonia mobile. Il motivo? Hanno erogato agli utenti servizi non richiesti. In pratica, si tratta di 1.750.000 euro per Telecom, e H3G e 800.000 euro ciascuno per Wind e Vodafone. Inoltre, rende noto lAntitrust, «nei confronti di H3G, in ragione dei rilevanti effetti delle condotte attuate, è stata disposta anche la pubblicazione di un estratto del provvedimento». Nel corso del 2014, lAgcom ha ricevuto numerosissime segnalazioni con le quali associazioni di consumatori e utenti di telefonia mobile denunciavano la fornitura non richiesta, e il relativo addebito da parte del proprio operatore sul credito telefonico della sim, di servizi a sovrapprezzo (i cosiddetti servizi premium, quali giochi e video) accessibili durante la navigazione in mobilità mediante banner, pop up e landing page.
Nei confronti delle società H3G e Tim la pratica si è articolata in unulteriore condotta consistente nella diffusione di messaggi che omettono informazioni rilevanti o che determinano laccesso e lattivazione del servizio a sovrapprezzo senza unespressa manifestazione di volontà da parte dellutente. Secondo lAntitrust, la responsabilità delle quattro aziende discende, oltre che direttamente dalladozione di tali condotte, «anche da altri fattori: gli operatori traggono infatti uno specifico vantaggio economico dalla commercializzazione dei servizi premium, in quanto condividono con i fornitori i ricavi dei servizi erogati, trattenendone unelevata percentuale. E inoltre, si sono dimostrati ampiamente consapevoli circa la sussistenza di attivazioni e di addebiti relativi a servizi non richiesti da parte dei propri clienti mobili». Ai sensi del Codice del Consumo, lAgcm ha quindi giudicato questa pratica «contraria alla diligenza professionale e idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico del consumatore. La stessa Autorità ne ha vietato perciò la diffusione o continuazione, oltre a irrogare le sanzioni, stabilendo che gli operatori comunichino entro 60 giorni le iniziative assunte per ottemperare alla diffida», conclude la nota.
Anche sulla base di quanto emerso nel corso delle ispezioni eseguite con lassistenza della Guardia di Finanza (Gruppo Antitrust – Nucleo speciale Tutela mercati), lAutorità ha accertato che i quattro operatori hanno attuato una pratica commerciale scorretta riconducibile a due condotte: «Da un lato – scrive lAntitrust – lomissione di informazioni circa il fatto che il contratto di telefonia mobile sottoscritto preabilita la sim alla ricezione dei servizi a sovrapprezzo, nonché circa lesistenza del blocco selettivo per impedire tale ricezione e la necessità per lutente che voglia giovarsene di doversi attivare mediante una richiesta esplicita di adesione alla procedura di blocco». Dallaltro, continua la nota, «ladozione da parte delloperatore di telefonia mobile di un comportamento qualificato come aggressivo, consistente nellattuazione di una procedura automatica di attivazione del servizio e di fatturazione – si legge – in assenza di qualsiasi autorizzazione da parte del cliente al pagamento, nonché di qualsiasi controllo sulla attendibilità delle richieste di attivazione provenienti da soggetti quali i fornitori di servizi estranei al rapporto negoziale fra utente e operatore».
Fonte:
Corriere della Sera