Soddisfazione ma anche perplessità da parte di Adiconsum (Associazione Difesa Consumatori ASP) per il Decreto Bollette, che dal 19 giugno 2026 introduce il blocco dei contratti conclusi telefonicamente nel settore energia.
Il provvedimento prevede il divieto di sottoscrizione tramite call center, salvo nei casi in cui sia il consumatore a richiedere il contatto, e limita l’attività a un ruolo prevalentemente informativo. Inoltre, viene introdotto l’obbligo di numerazioni identificative e richiamabili, per distinguere i call center autorizzati da quelli illegali.
Secondo Adiconsum, però, la norma presenta ancora diverse criticità. In primo luogo, si applica solo al settore energetico e non risolve il problema del telemarketing selvaggio negli altri comparti. Questo rischia di lasciare scoperti i consumatori e creare distorsioni della concorrenza, soprattutto tra operatori multiutility.
Dubbi anche sul tema del consenso, che potrà essere considerato valido anche se raccolto prima dell’entrata in vigore della legge, con possibili margini di abuso.
Per l’associazione è quindi necessario un intervento più ampio, che estenda le regole a tutti i settori e renda davvero efficace la tutela dei consumatori.
Soddisfazione ma anche perplessità da parte di Adiconsum (Associazione Difesa Consumatori ASP) per il Decreto Bollette, che dal 19 giugno 2026 introduce il blocco dei contratti conclusi telefonicamente nel settore energia.
Il provvedimento prevede il divieto di sottoscrizione tramite call center, salvo nei casi in cui sia il consumatore a richiedere il contatto, e limita l’attività a un ruolo prevalentemente informativo. Inoltre, viene introdotto l’obbligo di numerazioni identificative e richiamabili, per distinguere i call center autorizzati da quelli illegali.
Secondo Adiconsum, però, la norma presenta ancora diverse criticità. In primo luogo, si applica solo al settore energetico e non risolve il problema del telemarketing selvaggio negli altri comparti. Questo rischia di lasciare scoperti i consumatori e creare distorsioni della concorrenza, soprattutto tra operatori multiutility.
Dubbi anche sul tema del consenso, che potrà essere considerato valido anche se raccolto prima dell’entrata in vigore della legge, con possibili margini di abuso.
Per l’associazione è quindi necessario un intervento più ampio, che estenda le regole a tutti i settori e renda davvero efficace la tutela dei consumatori.