Empatia ed efficienza: sono queste le parole chiave per il recupero crediti in India secondo la RBI (Reserve Bank of India).
Le nuove regole, riportate dalla testata Business Today, introducono indicazioni precise su come gestire i rapporti con i debitori, tra cui l’obbligo di contattarli solo tra le 8 e le 19, la necessità per gli agenti di esibire documenti di riconoscimento e una condotta improntata al rispetto e all’empatia.
Gli istituti di credito saranno ritenuti responsabili della condotta dei propri agenti, che non potranno utilizzare intimidazioni o umiliazioni durante le procedure di recupero. È inoltre previsto che il primo contatto avvenga per iscritto e che visite al debitore possano avvenire solo previo consenso.
Nel quadro di questa “etica del giusto recupero” si inserisce anche l’integrazione di strumenti digitali e dell’intelligenza artificiale, che apre nuove sfide sul fronte di un utilizzo realmente empatico e responsabile delle tecnologie.
Empatia ed efficienza: sono queste le parole chiave per il recupero crediti in India secondo la RBI (Reserve Bank of India).
Le nuove regole, riportate dalla testata Business Today, introducono indicazioni precise su come gestire i rapporti con i debitori, tra cui l’obbligo di contattarli solo tra le 8 e le 19, la necessità per gli agenti di esibire documenti di riconoscimento e una condotta improntata al rispetto e all’empatia.
Gli istituti di credito saranno ritenuti responsabili della condotta dei propri agenti, che non potranno utilizzare intimidazioni o umiliazioni durante le procedure di recupero. È inoltre previsto che il primo contatto avvenga per iscritto e che visite al debitore possano avvenire solo previo consenso.
Nel quadro di questa “etica del giusto recupero” si inserisce anche l’integrazione di strumenti digitali e dell’intelligenza artificiale, che apre nuove sfide sul fronte di un utilizzo realmente empatico e responsabile delle tecnologie.