Si è riunito a Milano nei giorni scorsi il Forum Banca 2025, nel corso del quale sono stati presentati i risultati della survey Doxa per IKN Italy dal titolo “Clienti DEI: distratti, esigenti, impazienti. Cosa si aspettano dall’innovazione bancaria?”.
Secondo quanto emerge dallo studio, il 68% dei clienti bancari ripone fiducia nella capacità del proprio istituto di innovare nei prossimi due anni, puntando su servizi semplici, digitali e sicuri per rendere più agevole la relazione con la banca.
L’app si conferma il canale più rappresentativo di questa trasformazione, simbolo di un rapporto sempre più diretto e fluido.
Durante l’evento è stato inoltre presentato il report KPMG per IKN Italy dedicato alla maturità dell’intelligenza artificiale, da cui emerge un aumento del livello medio da 2,5 a 2,8 su 5 (+12%), segnale di un’evoluzione ancora in corso ma non del tutto matura.
Tra i temi al centro del dibattito, la necessità di coniugare innovazione, sicurezza e cultura organizzativa, insieme all’importanza dell’euro digitale, della sovranità tecnologica europea e delle nuove opportunità legate alla silver economy.
Si è riunito a Milano nei giorni scorsi il Forum Banca 2025, nel corso del quale sono stati presentati i risultati della survey Doxa per IKN Italy dal titolo “Clienti DEI: distratti, esigenti, impazienti. Cosa si aspettano dall’innovazione bancaria?”.
Secondo quanto emerge dallo studio, il 68% dei clienti bancari ripone fiducia nella capacità del proprio istituto di innovare nei prossimi due anni, puntando su servizi semplici, digitali e sicuri per rendere più agevole la relazione con la banca.
L’app si conferma il canale più rappresentativo di questa trasformazione, simbolo di un rapporto sempre più diretto e fluido.
Durante l’evento è stato inoltre presentato il report KPMG per IKN Italy dedicato alla maturità dell’intelligenza artificiale, da cui emerge un aumento del livello medio da 2,5 a 2,8 su 5 (+12%), segnale di un’evoluzione ancora in corso ma non del tutto matura.
Tra i temi al centro del dibattito, la necessità di coniugare innovazione, sicurezza e cultura organizzativa, insieme all’importanza dell’euro digitale, della sovranità tecnologica europea e delle nuove opportunità legate alla silver economy.